Колл-центр для образовательной платформы eDonish: операторские места, приём и маршрутизация обращений пользователей, история и статистика.
Контекст
Образовательной платформе eDonish нужна была своя линия поддержки: звонки пользователей, учёт обращений, статистика для команды.
Что сделал
- операторские места для линии поддержки;
- приём и маршрутизация обращений;
- история обращений и статистика.
