TeaSIP - телефония, ИИ и клиентский сервис

Платформа автоматизации клиентского сервиса: SIP-телефония, голосовые и текстовые ИИ-агенты, общий inbox, визуальные сценарии, автообзвон и аналитика. Развёртывается в инфраструктуре заказчика и подключается к его бизнес-системам.

Объединить телефонию, голосовой ИИ, переписку и работу операторов в одной платформе. Система должна поддерживать настраиваемые сценарии обслуживания и развёртывание в инфраструктуре заказчика.

Архитектура платформы, разработка серверной части и инфраструктуры: маршрутизация, сценарии, интеграции, управление доступом и наблюдаемость системы.

• SIP-транки, внутренние номера, входящие маршруты, IVR, очереди, группы вызова, конференции и голосовая почта.
• Потоковый диалог с голосовым агентом, обработка перебиваний и передача разговора оператору.
• База знаний, настраиваемые инструменты агента и подключение локальных или внешних моделей ИИ.
• Встроенный WebRTC-телефон и мониторинг разговоров с разграничением прав.

Общий inbox для Telegram Bot, Telegram Business, Telegram Account и чата на сайте. Распределение по командам, карточка клиента, история, внутренние заметки и контроль сроков ответа. Текстовый ИИ-агент работает в сценарии, а помощник оператора предлагает ответы для проверки сотрудником.

Редактор голосовых и текстовых сценариев с черновиками, проверкой перед публикацией и историей версий. REST API, HTTP-узлы, каталог инструментов и Node Studio позволяют подключать бизнес-системы и расширять логику обработки обращений.

Импорт списков XLSX/CSV, расписания, повторные попытки и управление темпом кампаний. Аналитика звонков показывает объём, долю ответов, ожидание и отказы; отдельные отчёты по чатам помогают контролировать сроки ответа и решения обращений.

Развёртывание на сервере заказчика, разграничение прав и доменов, аудит действий. Можно выбрать локальную обработку ИИ; внешние модели, Telegram и оператор связи подключаются в соответствии с конфигурацией проекта.